托運(yùn)行李為什么總是容易丟失,尤其是在需經(jīng)過長(zhǎng)途飛行,又必須轉(zhuǎn)機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)的情況下,丟失行李更為常見,這又是為什么?目前總結(jié)起來,托運(yùn)行李容易丟失的原因主要有以下三個(gè):
安檢加強(qiáng)管理跟不上
如今全球各地機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)安檢,導(dǎo)致行李托運(yùn)量大增,航空公司在管理上力不從心,特別是對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)的行李,總是處理不及時(shí),因此經(jīng)常出現(xiàn)人已經(jīng)上飛機(jī),而行李依然滯留在當(dāng)?shù)氐膯栴}。
安檢程序存在漏洞
目前一些機(jī)場(chǎng)在安檢程序上存在漏洞,比如大部分航空公司是通過條形碼標(biāo)簽系統(tǒng)來分辨將旅客的行李裝運(yùn)到哪個(gè)航班上的,但是條形碼系統(tǒng)的識(shí)別率只有90%左右,因此航空公司還要投入人力將分揀的行李運(yùn)送到不同的航班上,這些過程中也容易出錯(cuò)。而在檢查過程中,監(jiān)管不到位也為竊賊盜竊行李提供了方便,如有些機(jī)場(chǎng)將行李用傳送帶運(yùn)到乘客看不見的地方進(jìn)行檢查,這些地方?jīng)]有安裝攝像頭,竊賊便有機(jī)會(huì)向行李下手,更糟糕的是一些安檢人員會(huì)監(jiān)守自盜,之前新聞也曾曝光過此類事情。
沒有比對(duì)行李牌
大部分機(jī)場(chǎng)雖然規(guī)定乘客離開機(jī)場(chǎng)前必須出示他們的行李箱標(biāo)簽,以此作為對(duì)照,但因?yàn)槿耸植蛔,不少機(jī)場(chǎng)并沒有執(zhí)行這個(gè)規(guī)定,因此一些盜賊便會(huì)趁人不備先行將行李從輸送帶取出。
策略篇:
行李如何才能不丟?
即使托運(yùn)的行李并不是由你隨身看管,但在托運(yùn)之前,也可以有一些方式保障行李安全,降低行李丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
方式一:分類放行李
打包行李時(shí),記得分好類別,貴重物品隨身攜帶,不要托運(yùn),而一些不太重要或是不方便攜帶的行李則放在行李箱。要特別提醒一下,如美國等地,規(guī)定托運(yùn)行李也是不能上鎖的,因此為了減少安檢人員在開箱檢查你行李的時(shí)候順手牽羊,最好不要在托運(yùn)行李中放重要物品。
方式二:提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦手續(xù)
如果是搭乘國際航班,或是能夠預(yù)見到機(jī)場(chǎng)人比較多,辦理手續(xù)可能需要排長(zhǎng)隊(duì)的話,最好預(yù)留多些時(shí)間,提前到機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)登機(jī)手續(xù)。
方式三:檢查行李牌
在辦理行李托運(yùn)手續(xù)時(shí),最好查看一下航空公司工作人員給你的行李牌是否準(zhǔn)確寫明了你的目的地。
方式四:使用易于辨別的行李箱
不少行李箱都是相似的,因此被拿錯(cuò)的幾率會(huì)大大增加。最好挑選顏色、款式、圖樣容易一眼辨別的行李箱,或是在行李箱上貼上一些獨(dú)特的標(biāo)記,這樣萬一丟失,也容易根據(jù)你的描述快速找回。
應(yīng)對(duì)篇:
丟了行李怎么辦?
如果萬一遇上行李丟失的情況,首先不要太慌張,記得要做以下步驟――
查詢:應(yīng)當(dāng)立刻持行李票、登機(jī)牌向機(jī)場(chǎng)工作人員咨詢,或者到機(jī)場(chǎng)行李查詢處查看相關(guān)情況。行李查詢處一般會(huì)聯(lián)系你所乘坐的航空公司進(jìn)行查找,正常情況下航空公司的系統(tǒng)可以查詢到你的行李去向,比如行李沒跟你搭乘同一班飛機(jī),而需要等下一班,如果時(shí)間允許,建議在機(jī)場(chǎng)等,如果等待時(shí)間較長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和航空公司會(huì)提出將行李送到酒店或你指定的地點(diǎn),并作出時(shí)間承諾。
提出要求:如果是需要旅客等待較長(zhǎng)的一段時(shí)間才能拿到行李,那么航空公司一般會(huì)向旅客支付一些購買換洗衣服、漱洗用品等急需用品的現(xiàn)金,或者讓旅客在指定的一定限額內(nèi)自行購買一些生活急需用品,然后憑發(fā)票報(bào)銷,這筆費(fèi)用在行李找到后是不必退還的。許多旅客并不知道航空公司的這些規(guī)定,因此無法享受到這種權(quán)益,所以要記得敢于提出這類的合理要求。
交涉賠償:航空公司一般不會(huì)立即做出賠償決定,不過如果確定行李找不到,那么就要向航空公司交涉賠償了。一般來說,航空公司對(duì)行李丟失的賠償是看重量而非行李本身的價(jià)值,平均國際航線上的賠償標(biāo)準(zhǔn)是20美元/公斤,而國內(nèi)航線是50元人民幣/公斤,如果你在托運(yùn)行李時(shí)有購買行李保險(xiǎn)的話,便可以得到價(jià)值相符的賠償了。
此外,大部分丟失的行李都會(huì)被找回來的,但是幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),行李箱可能破損,在這種情況下,也可以申請(qǐng)賠償?shù)摹?/P>
保障篇:
航空公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)
目前,國際航空運(yùn)輸?shù)馁r償標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)1971年的《蒙特利爾公約》來執(zhí)行的,我國于1980年9月10日加入《蒙特利爾公約》,成為100多個(gè)締約國之一!睹商乩麪柟s》只在締約國之間生效,適用范圍為“所有以航空器運(yùn)送人員、行李或者貨物而收取報(bào)酬的國際運(yùn)輸”。根據(jù)《蒙特利爾公約》規(guī)定,行李丟失具體賠付時(shí)不再按照重量計(jì)算損失,每名旅客以1000特別提款權(quán)(約1350美元)為限。如今,世界上大部分國際性的航空公司都是以此公約規(guī)定的額度對(duì)行李丟失進(jìn)行賠償?shù)摹?/P>
此外,旅客也可以根據(jù)自己行李的價(jià)值進(jìn)行報(bào)價(jià),然后支付報(bào)價(jià)的千分之五為托運(yùn)費(fèi)(比如報(bào)價(jià)為一萬人民幣的行李需支付50元托運(yùn)費(fèi)),如果發(fā)生行李丟失的情況,則按照?qǐng)?bào)價(jià)進(jìn)行賠付。也可以通過購買過行李保險(xiǎn),同時(shí)向保險(xiǎn)公司索賠,一般是在托運(yùn)行李時(shí)同時(shí)購買保險(xiǎn)的,旅客記得要保存好保險(xiǎn)單。
小調(diào)查:
驢友曝光易丟黑點(diǎn)
幾年前有一項(xiàng)有趣的數(shù)據(jù)調(diào)查,結(jié)果顯示全球機(jī)場(chǎng)每年有3000萬件行李被盜或被誤拿。其中,歐美機(jī)場(chǎng)的情況最為嚴(yán)重。根據(jù)記者向十來位資深驢友進(jìn)行的小調(diào)查,驢友們提出了幾個(gè)容易丟失行李的黑點(diǎn):
巴黎戴高樂機(jī)場(chǎng):巴黎機(jī)場(chǎng)很大,而且是歐洲航線的中樞站,有許多聯(lián)程航班,因此經(jīng)常出現(xiàn)行李錯(cuò)亂的情況。據(jù)說巴黎機(jī)場(chǎng)也有許多專業(yè)慣偷,比如2008年就曾經(jīng)曝光搬運(yùn)工盜取價(jià)值45萬歐元行李物品的新聞。他們專門對(duì)價(jià)值不菲的行李箱下手,下次帶LV行李箱去法國可要注意了。
法蘭克福機(jī)場(chǎng):法蘭克福機(jī)場(chǎng)的航站樓設(shè)計(jì)很復(fù)雜,不要說旅客,就是新手工作人員都容易迷路,再加上轉(zhuǎn)機(jī)的人多,因此也常導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)行李混亂。
美國機(jī)場(chǎng):很難指出美國哪一個(gè)機(jī)場(chǎng)丟行李概率大些,因?yàn)樽詮?・11事件之后,美國機(jī)場(chǎng)雇傭了許多安檢人員,其中有些魚龍混雜,經(jīng)常發(fā)生監(jiān)守自盜的事件。