門衛(wèi)代簽快遞包裹 商品出問題維權(quán)難

門衛(wèi)代簽快遞包裹 商品出問題維權(quán)難

本報大連訊（記者張 恒）網(wǎng)購衣服發(fā)現(xiàn)扣子開裂，想換貨遭商家拒絕，找快遞公司討要說法，也碰了一鼻子灰。日前，遼寧省大連市消費者韓女士遭遇一起因包裹由他人代收而引發(fā)的網(wǎng)購糾紛。大連市消費者協(xié)會提醒消費者，不論是收件人簽收還是找人代收，網(wǎng)購商品時一定要當(dāng)場驗貨，確認(rèn)沒有問題后再簽收，以免遭受經(jīng)濟損失。

    韓女士向記者反映，前兩天，她在某網(wǎng)站上花120元購買了一件襯衫，“賣家信譽度較高，買家評價也不錯，我覺得可以放心，便填好訂單，滿心歡喜地等著接收包裹”。5月10日上午，正在工作的韓女士接到快遞人員打來的電話，稱包裹已送到。當(dāng)韓女士從3樓辦公室來到樓下時，快遞人員已離開。韓女士從代她簽收的門衛(wèi)手里接過包裹，打開一看，發(fā)現(xiàn)衣服上的5顆扣子有3顆開裂。

    韓女士立即跟賣家商量，要求更換衣服。賣家稱，發(fā)貨時紐扣完好無損，應(yīng)該是快遞過程中壓碎的，建議韓女士找快遞公司。韓女士給快遞公司打電話，對方工作人員回復(fù)稱，包裹已簽收，扣子開裂不應(yīng)由他們負(fù)責(zé)。無奈，韓女士只好自己花20元更換了紐扣。

    隨著網(wǎng)購的普及，網(wǎng)購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題甚至被調(diào)包的事情時有發(fā)生。一些快遞人員為盡可能多遞送，經(jīng)常讓門衛(wèi)代收包裹，由此引發(fā)不少消費糾紛。大連市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費者，正常情況下，包裹應(yīng)該由收件人直接簽收。但一些快遞人員、收件人為方便交易，經(jīng)常找人代收，此種情況也視為送達(dá)。不論是收件人簽收還是找人代收，都應(yīng)該履行當(dāng)場驗貨的程序，確認(rèn)沒有問題后再簽收，以免遭受經(jīng)濟損失。若沒有驗貨便簽收，由此導(dǎo)致的風(fēng)險要由消費者自己承擔(dān)。

來源：中國消費者報